A lo largo de las jornadas se desarrollaron 38 conferencias a cargo de altos ejecutivos de Google, Trip Advisor, Expedia, Moreturismo, Lucetti Mackenzie, Expedia y la Secretaria General de CATA. A continuación, presentamos los puntos clave de cada presentación.
1.Cómo ser más competitivo a través de la estrategia digital de turismo
Esta ponencia realizada en todos los países de la región complementó la presentación de la estrategia digital de Centroamérica, generando el espacio para la identificación, por parte de los participantes, de las ventajas que la estrategia ofrece y de cómo pueden valerse tanto las Administraciones Nacionales de Turismo como las Pequeñas y Medianas Empresas para fortalecer su proyección, y a través de su implementación incrementar su cartera de clientes.
La exposicion fue realizada por el Sr. Juan Miguel Moreno Magaña, CEO de Moreturismo. Moreturismo Internacional, es una empresa reconocida internacionalmente por su vasta experiencia en la innovación turística, y que está a cargo de la ejecución de la estrategia de mercadeo digital de CATA 2018-2019.
2. Uso apropiado de las OTAS y Turismo Colaborativo
Ante el auge de nuevas formas de comercialización, en las que plataformas como Airbnb es una de sus fuertes exponentes, ¿qué es lo que puede hacer un sector turístico que mantiene sus esquemas de gestión tradicional? Expedia señala las claves para aprovechar las plataformas de viaje para convertir estas aparentes desventajas en oportunidades y ser más competitivos.
Los expositores de Expedia fueron el Sr. Raul Mamani, Senior Bussiness Development Manager para Centro y Sur América, quien tuvo a su cargo las conferencias de Expedia de manera presencial en El Salvador, Guatemala y Nicaragua, y en Honduras de manera virtual. El Sr. Alejandro Saborio Montero, Associate Market Manager en Costa Rica, quien tuvo bajo su responsabilidad la conferencia magistral de Expedia en San José, Costa Rica. La Sra. Fabiola Tile, Market Manager en Expedia Group Panama, expuso en representación de Expedia en el evento de Panamá. Finalemnte, el Sr. Manuel Solano Associate Market Manager, Central America, desarrolló la conferencia magistral de Expedia en el evento
de Belice.
3. El viaje comienza en Google
Los datos nos facilitan las mejores fórmulas de promoción de un destino a finde tener un mayor impacto sobre las audiencias en nuestras redes sociales. Esta ponencia magistral contribuirá a que el sector turístico regional haga un uso eficiente de los recursos de datos, lo cual es parte de la estrategia que Centroamérica desarrollará con Google. Google presentó cómo las empresas pueden ser más eficientes para encontrar a sus mejores clientes valiéndose de la tecnología de aprendizaje automático de Google.
El Sr. Sergio Calix, Gerente de Estrategias de Automatización para Pyme’s en Estados Unidos. Llevó a cabo la conferencia magistral de Google en El Salvador. Sra. Inés Peralta Agüero Market Lead – Central Region & Caribbean, tuvo a su cargo las conferencias magistrales de Google para los eventos de Guatemala y Nicaragua. Sr. Luis Magaña, Accelerate Growth Account Strategist, desarrolló la conferencia magistral de Google en Honduras. Sra. María José Güitrón, Account Strategist de Google México, lideró las conferencias magistrales de Google en Costa Rica. Sra. Silvia Ariza Account Strategist de Google México, lideró las conferencias magistrales de Google en Panamá y Belice.
4. Claves para ser más influyente a través de las opiniones
La opinión que los clientes tengan sobre la marca ha sido un factor importante para el éxito empresarial. En la actualidad, con el internet la reputación online es más relevante que nunca, y es precisamente el sector turístico al que más impacta, positiva y negativamente, la aparición de opiniones en línea, ya que gracias a la tecnología estas se difunden a la velocidad de la luz y llegan a gran número de personas en segundos, afectando significativamente la reputación de una empresa.
¿Cómo ir de la opinión a la acción? Generar una buena reputación, saber gestionar las opiniones de los clientes e incrementar los comentarios es vital, pues es en esta fase donde el cliente compra el viaje. Durante las ponencias se presentó lo fundamental que son las aplicaciones como Trip Advisor para la toma de decisión de compra de un viaje, también se analizaron las claves para aprovechar estas oportunidades.
5. Darle la razón a la emoción
La estrategia para la creación y promoción de marcas de destino y productos turísticos a través de la aplicación de nuevas herramientas tecnológicas. La exposición fue dirigida por el Sr. Jorge Alba Lucetti Director General, Lucetti / Mackenzie en Nicaragua.
